客戶至上，服務為先。售后服務作為產品交付的最后一道關卡和履約服務的最后一環(huán)，一直是考克利爾競立服務內容的重中之重。多年來，考克利爾競立的售后團隊以“匠心”鑄品質，致力于打造行業(yè)售后服務“新高地”。

考克利爾競立已構建出以本地化服務為核心，以智能系統(tǒng)平臺為支撐，構建線上線下緊密協(xié)同的服務支持體系。售后團隊重點拜訪項目并記錄客戶意見和需求，提供備件、倉儲、培訓、故障分析和維修服務，并利用線上平臺工具與客戶實時高效溝通，通過在線服務、遠程指導、服務監(jiān)督和客戶回訪等方式，確保及時解決客戶遇到的各種問題。同時，團隊借助ERP工具簡化售后工作流程，科學規(guī)劃和管理備件庫存，以縮短供應時間并不斷降本的方式滿足一線服務需求。

在解決方案個性化方面，考克利爾競立采取"項目負責責任到人"策略，明確每個項目的負責人，深入了解設備和客戶需求，綜合考慮具體情況，進行技術改造和優(yōu)化升級設備，從客戶角度出發(fā)提高生產效率和運營效益。

在某項目升級更新階段，售后團隊深入了解項目，針對客戶需求技術改造，優(yōu)化升級設備，在提高生產效率和運營效益的基礎上為客戶節(jié)約了10萬元設備成本；云南某項目中，考克利爾競立的售后團隊進行詳盡調研和數據分析，針對項目中存在的難點做出了精準的售后服務計劃，兩天內完成售后難題；新疆某項目現場，售后工程師長駐項目達四個月之久，最終成功推動該項目投產。

考克利爾競立還提供業(yè)內經驗豐富的技術專家擔任培訓師，編制各類產品、運維等系統(tǒng)化培訓資料，并通過線上、線下和現場等各種形式開展培訓，賦能客戶，全面提升整體運營能力。據不完全統(tǒng)計，考克利爾競立的售后好評度一度提升至90%。

“人才培養(yǎng)，教育體系的建立，才是我們提供維修質量保證的關鍵。”元老級售后工程師帶領近50人的售后團隊實施老帶新的培養(yǎng)模式，項目現場一帶一指導，建立考核機制，通過數據分析及項目反饋獎勵激勵，對工程師進行能力提升培訓，使得考克利爾競立的售后服務團隊能力和穩(wěn)定性又上了一個新的臺階。

立足客戶至上，追求精益求精，考克利爾競立堅持加強售后服務質量，在全公司推行“工匠精神”，追求更加卓越的客戶體驗。未來，考克利爾競立也將一如既往，深入低碳減排實踐，為“綠色地球”愿景的實現保駕護航。