今年以來，氫能行業(yè)出臺多套政策組合拳，形勢一片大好，公司業(yè)務訂單不斷。面對突如其來的疫情，公司緊急研討，果斷決策：在全面執(zhí)行配合政府“堅持科學精準、動態(tài)清零，盡快遏制疫情擴散蔓延勢頭”的重要指示下，不計成本、不計投入，保障客戶需求，全力做好疫情防控期間客戶服務保障工作。

海外項目服務的最美“逆行者”

疫情無情，服務暖心。4月，公司海外項目分布量達數(shù)10個國家，客戶希望相關人員能到達項目現(xiàn)場進行調試。在“抗疫不停歇，業(yè)務不停擺，服務不打烊“的中心理念下，考克利爾競立數(shù)位員工挺身而出，主動申請前往海外，執(zhí)行起一場不知歸期的“戰(zhàn)疫服務”特殊任務。

在某個項目中，工程師克服氣候、飲食等不適應，調整狀態(tài)，進入項目現(xiàn)場指導安裝調試，為了使設備運行狀態(tài)達到最佳，工程師甚至直接在項目現(xiàn)場搭建簡易暫住點，方便及時溝通解決問題，使得外國客戶稱贊：“Your service is wonderful. Thank you very much!”

▲國外某項目現(xiàn)場

國內項目服務的最快“及時雨”

疫情無情，守望相助。在疫情期間，考克利爾競立積極利用線上溝通軟件，為客戶提供幫助。“沒想到疫情形勢這么嚴重了，考克利爾競立還能響應如此之快，讓我們及時解決了設備操作問題，服務很到位！”通過項目負責人的細心指引，某客戶利用線上遠程僅僅用了15分鐘就解決了問題，為項目進展提供了高效的支撐。

▲公司為疫區(qū)同事提供防疫物資

另外還有疫區(qū)的某項目，自實行靜態(tài)管控起，相關工作人員就開啟了 “居家辦公”模式，為盡最大可能降低疫情對項目的影響，采取“接力棒式“分批次到項目現(xiàn)場解決客戶問題，每天最大化延長服務時間、密集召開線上研討會議、全方面借助低風險區(qū)域資源開展工作。

疫情期間，考克利爾競立充分運用數(shù)字化手段，多措并舉推出售后服務“組合拳”，實現(xiàn)特殊時期服務不打烊、不掉線。開通7x24小時不間斷服務，進一步豐富線上化服務場景。

開發(fā)市場服務的最佳“全能王”

疫情無情，以情服務。非常期間，考克利爾競立發(fā)揮線上服務優(yōu)勢，持續(xù)優(yōu)化線上服務流程和客戶服務體驗。通過網(wǎng)上視頻和遠程指導與客戶“面對面”“點對點”在線解答，量身打造個性化方案，幫助客戶尋找“最優(yōu)解”。另外公司為適應變化的疫情管控模式，參加了多個網(wǎng)絡研討會，最大限度地為客戶答疑解惑。

▲通過網(wǎng)上視頻和遠程指導，為客戶答疑解惑

不忘初心，方得始終，乘風破浪，匠心不改。考克利爾競立團隊深耕綠氫行業(yè)三十年，始終堅持以客戶的利益為中心，為客戶提供安全可靠的產(chǎn)品，助力“雙碳”目標、加速推動全球能源轉型。